为落实集团公司人才战略发展规划，第四期“创优人才”暨流程管理训练营于4月11日至12日举行。集团公司近50名中高层管理人员及业务骨干参加了本次培训。

结合麦当劳、联想等大型连锁企业丰富管理经验，讲师章义伍由企业基因的剖析切入论证流程管理对于企业发展壮大的重要性，进而援引丰富案例讲解流程设计的黄金准则、落地方法、有效执行和人才复制四方面经典理论，实操环节根据集团实际经营情况给出针对性可行建议。

问题导向，学以致用。课堂上学员分组而坐，在老师的指引下就流程管理实施范围、阻碍因素、可行措施等方面多次展开讨论。现场归纳各领域日常管理中的实际问题，分门别类概括提炼深层原因，群策群力寻找有效解决之道。随后老师以麦当劳点餐员岗位为例向学员讲解一线岗位流程设计步骤和显著作用，鼓励相关业务部门积极构建流程管理体系、强化流程使用、快速复制人才，切实提高经营管理效率。

实地指导，成果转化。在系统掌握理论知识基础上，老师带领学员到东湖四阅书店开展实地指导。学员们在老师的带领下深入观察书店设计装修、内部陈列、活动营销、员工管理等，运用所学知识分析总结问题，创新优化方法。讨论肯定了书店装修风格、点明陈设出彩细节、表扬职员细致管理，同时提出简装修重陈设节成本、增强标识设计冲击力、改善“停车难”现状、扩展儿童活动区功能、优化导购岗位流程等建议。

形式多样，效果凸显。课堂上老师借助歌曲、算术、肢体运动等方式帮助学员理解概念，以积分评优制鼓励学员踊跃参与。学员们在思维碰撞中求同存异，合力提出物资采购流程、投诉处理流程、供应商评估流程等可优化方向。课程结束后，老师以“小和尚撞钟”的经典案例激发学员思考，学以致用。学员们发散思维,见解独到，反映出对课堂知识的充分消化，得到老师高度肯定。

通过本次培训，学员们深刻认识到流程对于优化管理的重要作用，充分掌握流程设计与执行落地方法。许多学员表示在课堂操作演练中明确了管理改进方向，将带着充分的激情与干劲，把所学知识应用到实际流程建设中，以规范管理助力集团跨越式发展。

亮点知识分享：

·《教练歌》：说给他听，做给他看，让他做做看。做得好，夸奖他；做不好，再改善。反复做，成习惯。

·流程设计：说你所做、写你所说、做你所写。

·有效执行七步骤：目标精、计划细、沟通明、工具简、控制准、反馈透、奖惩公。

·后工序为客：强调各部门客户意识，为上一工序服务，增强协作。

·群策群力步骤：提出议题——议题扩展——议题回收——达成共识——结束议题。