为进一步提高区域内网格化业务骨干的综合素质，切实配合集团公司强化区域内网格化业务的高质量发展和提升网格化团队的整体执行力，粤东区域管理中心于2024年5月13日-15日举办区域内网格化业务骨干服务能力提升培训，来自粤东区域各子公司的网格员、网格化业务骨干共65人参加培训。

粤东区域管理中心总经理吴军华在开班仪式上指出，目前，网格化管理工作在全省得到广泛推广，第二批网格化单位也相继开始实施，希望各位网格化业务骨干能够改变过去传统、被动、定性、分散的业务思维模式，不断提升子公司教材教辅及相关业务拓展能力，从而推动区域内教育服务工作的可持续发展。他强调，一是要坚持不懈增学力，边学习边思考，有的放矢，把所学落实到行动上、体现到工作中；二是要学思践悟提能力，紧紧围绕网格化管理改革部署，掌握改革攻坚、破解难题的方法，提升打开思路、开拓创新的能力；三是要严格要求强定力，严格遵守培训纪律，树立良好作风形象，圆满完成培训任务。

本次培训围绕“基于沟通能力提升的渠道客户关系维护与促进”的主题，针对客户服务脚本的发展与要求、脚本设计的理念与思维模式、话术与脚本设计的原则、增进沟通效果的话术设计技巧等内容，通过现场实操和案例讲述，让参与者亲身体验话术设计的魅力。讲师通过模拟真实的客户沟通场景，教授了如何运用有效的话术技巧、如何合理解答客户问题、如何运用语气和语调来传达情感等技巧。这些技巧不仅能够帮助我们更好地了解客户的需求，还能够提升客户对我们的信任感和满意度，为网格化业务工作的开展奠定基础。

课程最后，广东新华乐育科技有限公司、北京师范大学出版集团广东培训宣传中心、西安教育文化数码有限责任公司的相关讲师针对电子学生证应用、拓展产品培训及中小学劳动课程整体解决方案项目进行详细讲解，系统展示产品的功能和操作流程，并解答学员们在培训中遇到的问题。学员们纷纷表示，通过此次培训，不仅能够全面了解集团新兴业务发展趋势，还能进一步提升与客户沟通的能力，学习维护客户关系的技巧，为下一步网格化管理改革工作的可持续发展赋能。

 （粤东区域管理中心）